热情对待十字轴万向节客户,也是自我提升的一种

2017-01-09 09:46:04

      热情对待我们的客户,是我们服务的第一要素。不管能不能合作,我们都要以热情的态度对待客户。

 201610月份一位外贸十字轴万向节客户通过阿里巴巴找到我们厂家直接发过来一个英制尺寸的十字轴万向节问我们能不能做,经过换算之后得出这位客户的十字轴万向节两端长度不一致,为非标产品,需要开模定做。很快我在当天给予了客户肯定的答复,并承诺在第二天给客户一份准确的报价表。经过我们生产部核算,此类型尺寸定做十字轴万向节要12元一只,开模费用为1500元。于是我把这一份十字轴万向节报价发给了客户,客户考虑了几天说直接通过电话询问能不能含模具费用12元一只,如果可以现在就能达成合作。但是经过仔细核算生产成本,我们最低的十字轴报价含模具费用就是13元一只。后来客户可能因为价格谈不拢,就没联系了。

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 又过了几个月,这位客户前几天又通过网络平台找到我们厂家,可能他忘了我们厂家前几个月对他进行过一次报价,于是发了一条短信给我询问我们厂家邮箱地址,由于前几个月短信信息还保存着,我一看又是这个客户心里很纳梦但还是把邮箱发过去了。客户很快在几分钟之后就用过邮件把十字轴万向节图纸传过来了,我仔细一看这不是和上次他要求定做的十字轴万向节一样嘛,只不过这次多了详细图纸。我并没有因为上次这位客户拒绝我们厂家而懈怠客户。很快我询问我们老板能不能按照前几个月前给他的价格进行报价,我们老板说:可以,既然这位客户还能找到我们厂家,索性啊我们就按原来的价格给他,但是201611-12月份钢材原料大涨价,按照原价生产已经是我们最大的让利价格,必须跟客户说明!很快我在当天就制作了十字轴万向节报价表,并且在邮件上说明我们厂家给出这个价格的原因。目前这位客户仍在积极接洽中。

热情的对待客户是我们厂家的原则,不管客户最终能不能与我们厂家最终达成合作,哪怕客户一次又一次询价我们也要满足客户的需求,我们厂家也会不厌其烦给客户解释报价,只有这样才能促成最终的合作,我们很多十字轴万向节客户都是洽谈了好几个月,最终客户货比三家,还是选择了我们瑞安市兆旭机械配件厂,想必这也跟我们的热情态度对待存在着不可分割的联系。

 

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